Strategický rozvoj komunikace zdravotnické organizace
Strategie a rozvoj | zdravotnictví | komunikace a PR | projektové řízení
Výchozí situace
Spolupráce začala v době, kdy se Jihomoravské dětské léčebny dlouhodobě potýkaly s nedostatečným využitím kapacit a chybějící jednotnou komunikací směrem k rodičům, odborné veřejnosti i širší veřejnosti.
Prvním krokem bylo detailní poznání každodenního fungování organizace, jednotlivých pracovišť, odborných týmů i bariér, které ovlivňovaly dostupnost péče. U dětské obezity a nadváhy se ukázalo, že vedle samotné léčby hraje zásadní roli také včasná informovanost rodičů, spolupráce s pediatry, dostupnost následné péče a dlouhodobá podpora rodin po ukončení pobytu.
Moje role
V projektu jsem převzala přípravu komunikační a rozvojové strategie a koordinaci jejího postupného zavádění do praxe. Propojuji vedení organizace, odborné pracovníky, externí dodavatele a jednotlivé komunikační kanály tak, aby na sebe aktivity navazovaly a podporovaly společný cíl.
Součástí mé role je také projektové řízení modernizace digitálního prostředí, koordinace obsahu nového webu, příprava podkladů pro grafiku a vývoj a dohled nad tím, aby výsledné řešení odpovídalo potřebám rodičů, lékařů i samotných pracovišť.
Co v projektu řeším
analýzu současné komunikace a potřeb jednotlivých cílových skupin,
návrh komunikační a rozvojové strategie,
vytvoření a rozvoj CRM databáze odborných kontaktů,
komunikaci směrem k pediatrům, odborníkům a zdravotnickým zařízením,
rozvoj edukativního obsahu pro rodiče a veřejnost,
koordinaci sociálních sítí, PR aktivit a odborné komunikace,
organizaci a propagaci odborných akcí,
projektové řízení nového webu a jeho obsahové struktury,
zpřehlednění informací o diagnózách, ambulancích, pobytech a dostupné péči,
přípravu formulářů, rezervačních procesů a návazností na objednávkové systémy,
sjednocení komunikace napříč jednotlivými částmi organizace.
Průběžný výsledek
Vznikla nová komunikační a rozvojová strategie zaměřená na rodiče, odbornou veřejnost i dlouhodobou podporu rodin. Byla vytvořena databáze odborných kontaktů, nastaven nový obsahový rámec a zahájena modernizace webu a digitální komunikace organizace.
Jednotlivé aktivity jsou postupně propojené do jednoho systému, který má zvýšit informovanost o dostupné péči, podpořit využití kapacit a usnadnit rodičům i odborníkům orientaci v nabídce léčeben. Spolupráce pokračuje koordinací realizace, rozvojem obsahu a nastavováním dlouhodobě funkční komunikace napříč organizací.
